Informativa sui rimborsi
Diritto di recesso
Il cliente che agisce in qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza dover fornire alcuna motivazione, ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
Se l’ordine è consegnato in più spedizioni, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo bene.
Il diritto di recesso non si applica, nei casi previsti dalla legge, ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati e ai beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna.
Come esercitare il recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione esplicita all’indirizzo info@sumomihi.com, indicando nome, cognome e numero d’ordine.
Il cliente dovrà spedire o consegnare i beni a SUMOMIHI S.R.L. entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotto errato o difettoso.
Condizioni di restituzione
Il cliente può esaminare i prodotti per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come farebbe in un negozio.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore dei prodotti derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per effettuare tale verifica.
I prodotti dovranno essere restituiti adeguatamente imballati per il trasporto. Ove possibile, dovranno essere restituiti con le etichette, gli accessori e la confezione originale.
Per i beni sigillati non restituibili per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, il diritto di recesso è escluso qualora il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna. Tale esclusione si applica, in particolare, ai calzini e agli eventuali altri prodotti a diretto contatto con la pelle soltanto quando siano stati forniti in confezione sigillata.
Cambi volontari
Il cambio di taglia, colore o modello richiesto per motivi diversi da un difetto di conformità o dall’invio di un prodotto errato costituisce un servizio commerciale aggiuntivo.
Il cliente può richiedere il cambio scrivendo a info@sumomihi.com, indicando nome, cognome, numero d’ordine e articolo desiderato.
In caso di cambio volontario, le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.
Per usufruire del cambio volontario, il prodotto deve essere restituito non indossato, non lavato, non alterato e completo, ove possibile, di etichette, confezione e accessori originali.
Le presenti condizioni non limitano il diritto di recesso previsto dalla legge.
Rimborsi
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
SUMOMIHI S.R.L. può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla prova dell’avvenuta spedizione da parte del cliente, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente, e nella medesima valuta.
Per i pagamenti con carta di credito, i tempi di accredito possono dipendere dall’istituto emittente.
Cosa viene rimborsato
In caso di recesso totale, SUMOMIHI S.R.L. rimborsa:
- il prezzo dei prodotti restituiti;
- i costi della consegna standard originaria.
Non vengono rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard.
In caso di recesso parziale, il rimborso dei costi di consegna originari è effettuato nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Le spese dirette di restituzione dei prodotti restano a carico del cliente, salvo il caso di prodotto errato o difettoso.
Il rimborso può essere ridotto qualora il prodotto abbia subito una diminuzione di valore a causa di una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Garanzia legale di conformità
Indipendentemente dal diritto di recesso, il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, della durata di 24 mesi dalla consegna del bene.
In caso di difetto di conformità, il cliente può richiedere, nei casi previsti dalla legge, la riparazione o la sostituzione del prodotto. La riparazione o la sostituzione sono effettuate senza spese per il cliente.
Qualora la riparazione o la sostituzione non siano possibili, siano sproporzionate o non vengano effettuate entro un termine ragionevole, il cliente può richiedere la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, nei casi previsti dalla legge.
Per segnalare un difetto di conformità o la ricezione di un prodotto errato, il cliente deve scrivere a info@sumomihi.com, indicando nome, cognome e numero d’ordine.
Le fotografie del prodotto possono essere allegate, ove disponibili, per agevolare la valutazione della segnalazione.
In caso di prodotto difettoso, non conforme o errato, le spese di restituzione e di eventuale sostituzione sono interamente a carico di SUMOMIHI S.R.L.